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Falha no certificado do Help Center

Owned by Catarine Maltauro da Silva
set. 09, 2024
1 min read

Falha

O Help Center está inacessível devido à expiração do certificado.

Para verificar a validade do certificado, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o Help Center desejado

  2. Ao lado do link, clique no ícone 🔒

  3. Clique em A conexão é segura

  4. Clique no ícone localizado no canto superior direito, ao lado de fechar (✖)

  5. Em Expira em, verifique a validade do certificado

Causa

O certificado de domínio personalizado não pôde ser renovado automaticamente porque o registro CNAME necessário para a validação do certificado foi excluído ou modificado.

Solução

Verifique com o time de infraestrutura se as entradas dos domínios do Help Center (CNAME e certificado) estão registradas corretamente.

Se as entradas não estiverem corretas, reconfigure o domínio customizado e envie as novas configurações ao time de infraestrutura, conforme instruído em Conectar um domínio customizado.

Entretanto, se o certificado não estiver expirado, abra um chamado para o fabricante para investigar a situação, conforme instruído em Abrir ticket para o fabricante K15t.

Não há plano de contingência para o Help Center. Enquanto ele estiver inacessível, recomende o acesso às nossas documentações através do Confluence.