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Como criar um artigo de base de conhecimento

Objetivo

Permitir ao colaborador da NDD colaborar com a base de conhecimento do produto.

Para saber mais sobre base de conhecimento, quando ela é considerada interna ou externa e as classificações dos artigos, acesse Primeiros passos > Documentação > Base de Conhecimento.

Instruções

  1. Acesse o TFS conforme a unidade de negócio em que você atua:

  2. Clique no artigo desejado, se Solução de problemas, FAQ ou Tutoriais

  3. Leia as instruções de criação em Acceptance Criteria

  4. Responda às informações solicitadas em Details

  5. Clique em Save para finalizar

Caso não tenha acesso ao quadro do GC no TFS, solicite através dos administradores:

  • Dispositivos: Catarine Maltauro da Silva ou Paulo Henrique Paixão

  • Fiscal: Paulo Henrique Paixão

  • Logística: Paulo Henrique Paixão

  • Este artigo passará por uma análise do Analista de Documentação Técnica, a fim de validar a escrita e o padrão de criação.

  • O conteúdo técnico do artigo não será analisado ou validado pelo Analista de Documentação Técnica.

  • O Analista de Documentação Técnica poderá entrar em contato com você para esclarecer eventuais dúvidas sobre o conteúdo ou para melhor dispor o conteúdo.

  • Os artigos das bases de conhecimento ficarão disponíveis dentro do espaço de documentação do respectivo produto.