Para sintetizar os tipos de indicadores que aprendemos, utilizando a ferramenta Looker Studio, e disponibilizamos um Dashboard para análise de uso do Help Center.
Neste artigo
Antes de iniciar
Vamos aprender sobre cada menu que será encontrado no Dashboard.
Aquisição | A métrica de aquisição mede o alcance da documentação. Ela oferece insights sobre quantos novos usuários estão sendo direcionados para a documentação e como eles estão chegando lá, seja por meio de pesquisas no Google, links diretos ou redirecionamentos de outras partes do software. Aumentar a aquisição significa expandir o alcance da documentação e torná-la mais acessível aos iniciantes. |
Atividade | A métrica de atividade avalia o nível de interação dos usuários com a documentação. Ela inclui medidas como o tempo gasto no Help Center, páginas visualizadas por sessão e taxa de rejeição e pesquisas realizadas. Essas métricas revelam se os usuários estão encontrando informações relevantes e se estão navegando de maneira eficaz pela documentação. |
Engajamento | O engajamento mede o envolvimento dos usuários com a documentação ao longo do tempo. Um alto nível de engajamento sugere que os usuários valorizam a documentação como uma fonte de apoio contínuo e estão dispostos a investir tempo em sua exploração. |
Satisfação | A métrica de satisfação captura a opinião dos usuários sobre a qualidade e utilidade da documentação. Avaliações e feedback direto são maneiras de medir esse aspecto. Uma alta pontuação de satisfação indica que a documentação atende às necessidades dos usuários e oferece informações claras e eficazes. Além disso, o feedback negativo pode fornecer insights valiosos para melhorias. |
Dashboards
As informações têm um atraso de 24h para serem apresentadas no Dashboard.
Dashboard
General insights