Para sintetizar os tipos de indicadores que aprendemos, utilizando a ferramenta Looker Studio, e disponibilizamos um Dashboard para análise de uso do Help Center.
Neste artigo
| Índice | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Antes de iniciar
Vamos aprender sobre cada menu que será encontrado no Dashboard.
Aquisição | A métrica de aquisição mede o alcance da documentação. Ela oferece insights sobre quantos novos usuários estão sendo direcionados para a documentação e como eles estão chegando lá, seja por meio de pesquisas no Google, links diretos ou redirecionamentos de outras partes do software. Aumentar a aquisição significa expandir o alcance da documentação e torná-la mais acessível aos iniciantes. |
Atividade | A métrica de atividade avalia o nível de interação dos usuários com a documentação. Ela inclui medidas como o tempo gasto no Help Center, páginas visualizadas por sessão e taxa de rejeição e pesquisas realizadas. Essas métricas revelam se os usuários estão encontrando informações relevantes e se estão navegando de maneira eficaz pela documentação. |
Engajamento | O engajamento mede o envolvimento dos usuários com a documentação ao longo do tempo. Um alto nível de engajamento sugere que os usuários valorizam a documentação como uma fonte de apoio contínuo e estão dispostos a investir tempo em sua exploração. |
Satisfação | A métrica de satisfação captura a opinião dos usuários sobre a qualidade e utilidade da documentação. Avaliações e feedback direto são maneiras de medir esse aspecto. Uma alta pontuação de satisfação indica que a documentação atende às necessidades dos usuários e oferece informações claras e eficazes. Além disso, o feedback negativo pode fornecer insights valiosos para melhorias. |
Dashboards
| Informações |
|---|
As informações têm um atraso de 24h para serem apresentadas no Dashboard. |
Dashboard
General insights
Agendamento mensal
Os relatórios General insights tem um agendamento mensal para envio aos colaboradores da NDD, visando compartilhar os indicadores dos últimos 28 dias do Help Center.
Para quem é enviado?
Para os grupos releasedoc@ndd.tech, releaseprint@ndd.tech, releaselog@ndd.tech.
Qual é a frequência de envio?
Os relatórios são enviados mensalmente, conforme a tabela abaixo:
| Dica |
|---|
Saiba mais como Programar entrega automática de relatórios. |